Support engineer
- Beschikbaar voor 16 - 40 uur
- Minimaal HBO-opleiding
- Affiniteit en/of ervaring met software ontwikkeling
- Ervaring met programmeren
Werken by 9to5
- MacBook Pro
- 4K beeldscherm
- Laptop stand
- Apple Magic Mouse of Trackpad
- Bureau - in hoogte verstelbaar
- Google Workplace
- Jira - voor project management
- Slack - om te chatten met elkaar en met klanten
- Bitbucket - voor versiebeheer
- Harvest - om je uren bij te houden
Over de functie
9to5 software heeft verschillende projecten in zijn portfolio. We zijn daarom op zoek naar iemand die het leuk vindt om te zorgen dat de kwaliteit van het opgeleverde werk te waarborgen en de klanten en gebruikers van het opgeleverde werk tevreden te houden. Je komt bij dit werk in aanraking met alle processen die horen bij het ontwikkelen van web-, iOS- en Android-apps.
Nadat het werk het project is opgeleverd, monitoren wij het systeem met behulp van tools zoals Firebase Crashlytics, Sentry en Grafana. Om snel te kunnen schakelen bij incidenten maken wij voor sommige klanten gebruik van OpsGenie van Atlassian. Bij overige supportvragen zijn wij beschikbaar via de Service Desk van Atlassian om de klant of gebruiker goed te kunnen ondersteunen.
Als Support Engineer bij 9to5 software pak je binnenkomende tickets op, analyseer je de eventuele bug of het feature request, verzamel je de benodigde informatie, overleg je met de ontwikkelaars, communiceer je de openstaande zaken intern en houd je de klanten en gebruikers tevreden. Oftewel, je wordt onze eigen Chief Happiness Officer!
Wat zoeken we in jou als support engineer? Jij:
- beheerst de Nederlandse taal vloeiend
- bent stress-bestendig
- vindt het leuk om met klanten te communiceren
- kan je goed inleven in de gebruikers van onze apps
- haalt er energie uit om klanten tevreden te houden (of soms krijgen)
Past dit ook bij jouw manier van werken en zou jij hier graag een onderdeel van uitmaken? Dan maken we graag eens kennis!
Daarnaast bieden wij je de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Je krijgt een onbeperkt aantal vakantiedagen
- Je krijgt een MacBook Pro om op te werken, deze kan je gewoon mee naar huis nemen en inrichten als je eigen laptop.
- Je krijgt een 32 inch 4K scherm op je eigen werkplek
- Je kan werken aan een zit/sta bureau
- Lunchen en borrelen op kosten van 9to5
- Je kan hybride of fulltime op kantoor komen werken
- We bieden je een reiskostenvergoeding indien je verder dan 5 km van ons kantoor woont obv €0,19 per km.
