Support engineer

Bij 9to5 software ontwikkelen we verschillende soorten platforms voor allerlei klanten en voor onszelf. We zijn op zoek naar een QA / support engineer die het leuk vindt om de kwaliteit van ons werk te waarborgen en onze gebruikers en klanten tevreden te houden.
Vereist
  • Beschikbaar voor 16 - 40 uur
  • Minimaal HBO-opleiding
  • Affiniteit en/of ervaring met software ontwikkeling
Pré
  • Ervaring met programmeren

Werken by 9to5

Bij 9to5 werk je in klein en gemotiveerd team. Tom en Susan zijn het bedrijf in 2012 gestart na hun MSc opleiding aan de TU Delft en werken actief mee aan het ontwikkelen van de software. We hebben UX/UI design en web-, Android-, iOS- en back-end developers in huis. Daardoor werken we vaak met het gehele team aan een project. We zitten met z’n allen in één ruimte en werken vaak hard en geconcentreerd, maar er wordt daarnaast ook hard gelachen. Dresscode is casual, maar representatief.
Op een gemiddelde werkdag kom je aan tussen 8:30u en 9:00u, maken we even een praatje en ga je aan de slag. Rond 10:00u is het tijd voor koffie met een koekje (of soms taart) om vervolgens tot de lunch weer verder te werken. De lunch is gezamenlijk en wordt wekelijks bezorgd op de kosten van 9to5. Na de lunch werken we door tot 17:00u à 17:30u met tussendoor nog een kopje thee of koffie, uiteraard weer met koekje. Is het een vrijdag? Dan wordt de dag sowieso afgesloten met een gezellige borrel, maar op iedere andere dag is dat ook niet uitgesloten. Om de week hebben we op donderdag de zogenoemde Demodo, waarop iedereen zijn werk van de afgelopen tijd vol trots laat zien.
Hardware bij 9to5
  • MacBook Pro
  • 4K beeldscherm
  • Laptop stand
  • Apple Magic Mouse of Trackpad
  • Bureau - in hoogte verstelbaar
Software bij 9to5
  • Google Workplace
  • Jira - voor project management
  • Slack - om te chatten met elkaar en met klanten
  • Bitbucket - voor versiebeheer
  • Harvest - om je uren bij te houden

Over de functie

9to5 software heeft verschillende projecten in zijn portfolio. We zijn daarom op zoek naar iemand die het leuk vindt om te zorgen dat de kwaliteit van het opgeleverde werk te waarborgen en de klanten en gebruikers van het opgeleverde werk tevreden te houden. Je komt bij dit werk in aanraking met alle processen die horen bij het ontwikkelen van web-, iOS- en Android-apps.

Nadat het werk het project is opgeleverd, monitoren wij het systeem met behulp van tools zoals Firebase Crashlytics, Sentry en Grafana. Om snel te kunnen schakelen bij incidenten maken wij voor sommige klanten gebruik van OpsGenie van Atlassian. Bij overige supportvragen zijn wij beschikbaar via de Service Desk van Atlassian om de klant of gebruiker goed te kunnen ondersteunen.

Als Support Engineer bij 9to5 software pak je binnenkomende tickets op, analyseer je de eventuele bug of het feature request, verzamel je de benodigde informatie, overleg je met de ontwikkelaars, communiceer je de openstaande zaken intern en houd je de klanten en gebruikers tevreden. Oftewel, je wordt onze eigen Chief Happiness Officer!

Wat zoeken we in jou als support engineer? Jij:

  • beheerst de Nederlandse taal vloeiend
  • bent stress-bestendig
  • vindt het leuk om met klanten te communiceren
  • kan je goed inleven in de gebruikers van onze apps
  • haalt er energie uit om klanten tevreden te houden (of soms krijgen)

Past dit ook bij jouw manier van werken en zou jij hier graag een onderdeel van uitmaken? Dan maken we graag eens kennis!

Daarnaast bieden wij je de volgende arbeidsvoorwaarden:

  • Je krijgt een onbeperkt aantal vakantiedagen
  • Je krijgt een MacBook Pro om op te werken, deze kan je gewoon mee naar huis nemen en inrichten als je eigen laptop.
  • Je krijgt een 32 inch 4K scherm op je eigen werkplek
  • Je kan werken aan een zit/sta bureau
  • Lunchen en borrelen op kosten van 9to5
  • Je kan hybride of fulltime op kantoor komen werken
  • We bieden je een reiskostenvergoeding indien je verder dan 5 km van ons kantoor woont obv €0,19 per km.
Heb je interesse in deze vacature? Stuur dan je cv naar ons op via info@9to5.software
Ik wil solliciteren!

Bent u een recruiter? Let op! Wij hebben geen interesse!